人情的溫暖（1）

“呼——嗚——哇——”西北風(fēng)毫不留情的刮著，劃過我的臉蛋，我的臉蛋仿佛被刀刮過似的，臉生疼生疼的……

就是這樣的鬼天氣，我們?nèi)ネ馄偶易隹?。大街小巷上，毫無一人，除了風(fēng)聲，靜的連大街一根針掉在地上也聽得見。

大街上滴水成冰，大家都穿著羽絨服，平時(shí)，瘦的皮包骨的我身體臃腫起來。我每走一腳都會(huì)發(fā)出“擦，擦”的聲音，仿佛給那幽靜的大街增加了一絲“生機(jī)”。

“砰——”這時(shí)，從大街的拐角處傳來了一聲沉悶的聲音。緊接著，響起了一聲叫喚“哎呦”。半晌，傳來了一陣呼喚聲：“有人嗎，有人嗎，快來幫幫我，救救我——有人嗎？”

“爸媽，我去看看什么情況！”好奇心驅(qū)使著我前去“探路”。

呀，不看不知道，一看嚇一跳：一位中年女子不知是車極差，還是地太滑，總而言之，她摔倒在冰涼的雪地上，電瓶車壓住了她的腳，使她無法動(dòng)彈。此時(shí)，她的眉頭皺成了一團(tuán)，原本清秀的眼睛中流露出失望。

她不時(shí)抬起頭，眺望著遠(yuǎn)方……

“有情況，得向爸媽匯報(bào)去！”我心想。

這時(shí)，爸媽像土地爺似的，神不知鬼不覺地鉆了出來。

接著，爸爸一個(gè)健步?jīng)_到我的跟前，說：“來，大家一起來幫忙！”

“你還嫌騙子不夠多嗎？多一事不如少一事，萬一這是個(gè)圈套，咋辦？”媽媽原本開心的臉，漸漸變得嚴(yán)肅起來。

“就是，就是，爸，昨天報(bào)紙上你不是沒看見，一青年就這樣賠了一百多萬?！蔽以谝贿吿碛图哟椎?。

“世上好人總比壞人多，幫忙吧！”爸爸還是一如既往，贊成幫忙。

“一，二，三，用力！”大家一起喊著口號(hào)，終于把那位中年女子從車下救了出來。

“謝謝，真是太感謝你們了！”那中年女子的臉終于解開了死結(jié)，露出了感謝的笑容。

“呼——嗚——哇——”風(fēng)依然刮著，我不禁毛骨悚然，但心中卻是溫暖無比。

……

人情的溫暖（2）

訂餐平臺(tái)公司采取客戶評(píng)價(jià)制對(duì)送餐員實(shí)行考核，提高了服務(wù)質(zhì)量，對(duì)公司和客戶來說都是皆大歡喜的好事?？蛇@嚴(yán)格的考核制度給送餐員帶來巨大壓力，甚至使送餐員曾先生不堪工作壓力輕生的現(xiàn)狀又不禁讓人反思：這樣嚴(yán)格的考核制度真的合適嗎？

我認(rèn)為，客戶滿意固然是公司發(fā)展的必然條件，可公司內(nèi)部的人情味也是必不可少的。而如今，這嚴(yán)格的考核制度里正是缺少了一絲人情味。

一份人情味能對(duì)公司的發(fā)展起到不可忽視的作用。在20世紀(jì)二三十年代的經(jīng)濟(jì)大危機(jī)期間，許多企業(yè)都遭受了毀滅性的打擊，紛紛選擇大量裁員。而面對(duì)下屬提出的同樣的意見，松下并未選擇隨波逐流，而是堅(jiān)決地宣布公司一個(gè)人也不制裁，讓員工實(shí)行半天制，上午工作，下午出門推銷產(chǎn)品。這樣工人們的工作積極性都紛紛調(diào)動(dòng)起來，滯積的產(chǎn)品竟也全數(shù)推銷出去，松下公司安全地度過了這一場危機(jī)。而這場商業(yè)奇跡的出現(xiàn)，在很大程度上正是一份人情味的功勞。

一份人情味是解決人與制度沖突的一劑良藥。前不久武漢某大學(xué)實(shí)現(xiàn)“民主熄燈”的事例就是最好的證明。面對(duì)大學(xué)生不自主熄燈的現(xiàn)狀，很多大學(xué)都選擇了采取強(qiáng)制措施。而武漢的這所大學(xué)推行了為期90天的“民主熄燈”制度，卻又沒有想到，這充滿人情味的小小讓步，竟然使得熄燈節(jié)節(jié)攀升，從40%到90%，達(dá)到了意想不到的效果。這所大學(xué)并沒有把支持和反對(duì)雙方簡單地對(duì)立起來，而是以退為進(jìn)，以充滿人情味的方式達(dá)到了自己想要的效果。

而相反，缺少人情味的制度勢必會(huì)給公司帶來損失。近期隨著外賣小哥的身影越來越頻繁地出現(xiàn)在大街小巷，外賣小哥為了追求速度不守交通規(guī)則的問題也日益顯露出來。為了贏得好評(píng)，外賣小哥們不惜闖紅燈，超速，亂抄近路，不僅給自己的生命帶來了風(fēng)險(xiǎn)，也給他人生命帶來了隱患。而最讓人心塞的，是那一句“我知道安全重要，但我沒有辦法”。不知道有一天，當(dāng)外賣小哥成為高危職業(yè)，當(dāng)交通部門開始協(xié)助管理，訂餐平臺(tái)公司的發(fā)展還能順利嗎？

誠然，外賣小哥這類送餐員現(xiàn)狀的改變并不僅僅是把責(zé)任歸咎于公司制度就能解決的。作為客戶，也應(yīng)該給送餐員多一些包容和理解。而作為送餐員，在工作的壓力中也應(yīng)學(xué)會(huì)自我調(diào)解，畢竟生命可貴。

而作為制度的制定者，不妨在嚴(yán)格的制度里摻入一份人情味，真正做到既以客戶為本，又以員工為本。以一份人情味溫暖人心，不妨對(duì)員工多一份理解，少一份嚴(yán)苛。

人情的溫暖（3）

“呼，嗚，哇，”西北風(fēng)毫不留情的刮著，劃過我的臉蛋，我的臉蛋仿佛被刀刮過似的，臉生疼生疼的……

就是這樣的鬼天氣，我們?nèi)ネ馄偶易隹?。大街小巷上，毫無一人，除了風(fēng)聲，靜的連大街一根針掉在地上也聽得見。

大街上滴水成冰，大家都穿著羽絨服，平時(shí)，瘦的皮包骨的'我身體臃腫起來。我每走一腳都會(huì)發(fā)出“擦，擦”的聲音，仿佛給那幽靜的大街增加了一絲“生機(jī)”。

“砰，”這時(shí)，從大街的拐角處傳來了一聲沉悶的聲音。緊接著，響起了一聲叫喚“哎呦”。半晌，傳來了一陣呼喚聲：“有人嗎，有人嗎，快來幫幫我，救救我，有人嗎？”

“爸媽，我去看看什么情況！”好奇心驅(qū)使著我前去“探路”。

呀，不看不知道，一看嚇一跳：一位中年女子不知是車極差，還是地太滑，總而言之，她摔倒在冰涼的雪地上，電瓶車壓住了她的腳，使她無法動(dòng)彈。此時(shí)，她的眉頭皺成了一團(tuán)，原本清秀的眼睛中流露出失望。

她不時(shí)抬起頭，眺望著遠(yuǎn)方……

“有情況，得向爸媽匯報(bào)去！”我心想。

這時(shí)，爸媽像土地爺似的，神不知鬼不覺地鉆了出來。

接著，爸爸一個(gè)健步?jīng)_到我的跟前，說：“來，大家一起來幫忙！”

“你還嫌騙子不夠多嗎？多一事不如少一事，萬一這是個(gè)圈套，咋辦？”媽媽原本開心的臉，漸漸變得嚴(yán)肅起來。

“就是，就是，爸，昨天報(bào)紙上你不是沒看見，一青年就這樣賠了一百多萬。”我在一邊添油加醋道。

“世上好人總比壞人多，幫忙吧！”爸爸還是一如既往，贊成幫忙。

“一，二，三，用力！”大家一起喊著口號(hào)，終于把那位中年女子從車下救了出來。

“謝謝，真是太感謝你們了！”那中年女子的臉終于解開了死結(jié)，露出了感謝的笑容。

“呼，嗚，哇，”風(fēng)依然刮著，我不禁毛骨悚然，但心中卻是溫暖無比。

皚皚白雪，溫暖人情……