拿著手中這薄薄的一頁紙，起初的不經意，隨著一行行鉛字的延伸已蕩然無存。搖頭、輕嘆、并為之折服的心緒油然，不禁暗豎大指：佩服！！

當今市場好比游戲，游戲有規律可循有變化可待，市場亦如此。就象每一款大型游戲新鮮出爐時必備一套厚厚的攻略一樣，市場的每一次變化同樣需要攻略。在新的產品層出不窮，產品差異變化越來越小的今天，單靠單一的產品來吸引客戶的眼球，僅憑廣告、降低、促銷等等方式已經是越來越難獲得顧客的認知，往往是熱鬧一陣、熱銷一時、熱賣一段后就再也提不起顧客聽胃口了！那我們的攻略在哪里而又是什么呢？手中的這頁紙解讀了這答案：最優良的客戶關系！

客戶，乍一聽沒什么深奧內涵，無非是顧客、是經銷商更為書面的一種稱謂，但引申至“關系”后則有了一另一層面的含義。文中提到的東方飯店，它的成功所在不單單是將顧客當成上帝，而是更為人性化、理性化的將顧客上升為一個能產生關聯的小小的潛在的消費群體，整個企業都在為這許許多多小小的群體運轉，用他們細致入微的精品服務打造著“東方”這個品牌！

品牌到底是什么呢？很難描述品牌的實質是什么，但品牌不是商標。品牌以商品的方式出現，它的目的就是建立差別的認知，這樣客戶將更忠誠的依附于你，即使在困難時期也不會背判。

今天我們進入了這樣一個市場經濟朝代，()公司與客戶之間需要大量的交流和溝通，客戶需要公司提供一些服務。在這種情況下，客戶關系與品牌結合得非常好。客戶為什么對品牌具有忠誠感，可能由于優秀的產品質量，可能由于和品牌有情感的聯系，但我認為更為重要的是細致入微的服務換來的信任。

客戶關系的最高境界是信任，有研究表明，發展一個新客戶比保持一個老客戶的費用高7倍，并且這個比例仍在增長。這也說明老客戶的忠誠度靠顧客的信任形成的二次消費而成功的！反觀我自己，在做業務時很多時候都是通過吃喝來建立客戶關系的，殊不知這種紐帶是一點也不牢靠的，真正的信任是憑合作過程中點點滴滴的積累換來的。

讀過這篇觸及心靈的文章后，我的業務人生將做一個重要的轉折，從小事做起，從細微入手，踏踏實實，打造我們自己為之驕傲的品牌廣聯，做一個自豪的廣聯人！