1、不滿足讓客戶滿意，要追求讓客戶感動，創造客戶終身價值。

2、多想一下競爭對手。——比爾·蓋茨

3、授權并信任才是有效的授權之道。——管理專家柯維

4、員工培訓是企業風險最小，收益最大的戰略性投資。——著名的企業管理學教授沃倫·貝尼斯

5、千方百計請一個高招的專家醫生，還不如請一個隨叫隨到且價格便宜的江湖郎中。——管理學者詹姆斯·柯林斯

6、一個人要發現卓有成效的真理，需要千百萬個人在失敗的探索和悲慘的錯誤中毀掉自己的生命。——門捷列夫

7、經理不是只告訴別人怎么干的家伙，而是要激發隊伍產生一定報負，并朝目標勇往直前。——雷蒙德

8、質量是維護顧客忠誠的最好保證。——通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇

9、為了能擬定目標和方針，一個管理者必須對公司內部作業情況以及外在市場環境相當了解才行。——青木武一

10、大成功靠團隊，小成功靠個人。——比爾·蓋茨

11、對產品質量來說，不是100分就是0分。——日本經營之神松下幸之助

12、在公司的管理方面，我是相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收獲就多了。——雷蒙.A.克羅克

13、用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發揮人的長處。——著名管理學家彼得·杜拉克

14、把你的競爭對手視為對手而非敵人，將會更有益。——哈佛商學院教授羅莎貝斯·莫斯·坎特

15、君之視臣如手足，則臣視君如腹心;君之視臣如犬馬，則臣視君如國人;君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇。——孟子

16、絕不可追隨產業界的時尚，要做其他公司不肯做的事。同時，不要做其他公司已經在做或將來可能要做的事。——邱吉爾.B.謝安東

17、決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。——美國克萊斯勒汽車公司總裁李·艾柯卡

18、質量等于利潤。——管理思想家湯姆·彼得斯

19、企業即人。——日本經營之神松下幸之助

20、次良好的撤退，應和一次偉大的勝利一樣受到獎賞。

21、創新就是創造一種資源。——管理大師彼得·杜拉克

22、不創新，就滅亡。——福特公司創始人亨利·福特

23、危機不僅帶來麻煩，也蘊藏著無限商機。——美國大陸航空公司總裁格雷格·布倫尼曼

24、將良品率預定為85%，那么便表示容許15%的錯誤存在。——質量管理大師菲利普·克勞斯比

25、諺語是一人的妙語，眾人的智慧——約·拉塞爾

26、全世界沒一個質量差、光靠價格便宜的產品能夠長久地存活下來。——華碩總經理徐世明

27、世紀是生產率的世紀，21世紀是質量的世紀。——美國著名質量管理學家約瑟夫·朱蘭博士

28、創新是惟一的出路，淘汰自己，否則競爭將淘汰我們。——英特爾公司總裁安迪·格羅夫

29、我們并不鄙棄一切有惡習的人，但我們鄙棄一點美德都沒有的人。——佚名

30、如果你不能成為大道，那就當一條小路;如果你不能成為太陽，那就當一顆星星。決定成敗的不是你尺寸的大小——而在做一個最了解的你。——道格拉斯·瑪拉赫

31、惟一持久的競爭優勢，也許就是比你的競爭對手學習得更快的能力。

32、大多數組織的成功，管理者的貢獻平均不超過兩成，任何組織和企業的成功，都是靠團隊而不是靠個人。